Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Flora Lab nos esforzamos por ofrecer productos frescos, de alta calidad y elaborados con el mayor cuidado. Debido a la naturaleza perecedera de muchos de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
Productos perecederos
Las flores frescas, plantas, arreglos florales y productos alimenticios no pueden devolverse una vez entregados, salvo que hayan llegado en mal estado o exista un error atribuible a Flora Lab.
Productos personalizados
Los arreglos florales, regalos personalizados, cajas de regalo, decoraciones y pedidos elaborados según especificaciones del cliente no admiten devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la compra.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
• Reposición del producto.
• Crédito para una compra futura.
• Reembolso parcial o total, según corresponda.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar su preparación. Una vez que el pedido haya entrado en producción o haya sido despachado, no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso.
Sustitución de flores
Las flores y follajes están sujetos a disponibilidad y estacionalidad. Si alguna variedad no está disponible, Flora Lab podrá sustituirla por otra de igual o mayor valor, procurando mantener el estilo, la paleta de colores y el diseño original.
Entregas
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto del destinatario. Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias ajenas a Flora Lab, podrán generarse costos adicionales por un nuevo intento de entrega.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo establecido por la entidad bancaria o el procesador de pagos correspondiente.
Si tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.